Faithの知られざるこだわり・・　　顧客管理編 Vol,6

こんにちは、今回も無い文章能力を絞って新たなこだわりをお話しますね・・

Faithでは、ご来店された際のカルテを全顧客様に作っています。このカルテを書くことや管理することはお客様からみえない仕事になっているためパートの加藤も含め無給でひたすら早朝や残業、はたまた休日仕事で企業努力をしていますが・・笑

内容は、その日の施術の内容は勿論、ライフワーク、今後のイベントなど盛り沢山な内容のデータを残しています。大げさかもしれませんが、これがお客様との命綱になっています。お客様によっては施術内容が前回と一緒と言われることもありますが、髪質は誰でも年々ゆっくりと変わっていきます。多くの方は髪が細くなったり、ツヤがなくなったり、はたまた白髪が増えたりと様々ですが・・・

それによって変わった髪質に対して同じ薬剤などで施術すると逆に同じ仕上がりにはならず髪に負担が増えたりすることもあります。このように長年の蓄積されたデータをもとに施術をすることによって、常にお客様のスタイルの完成度が高く維持できます。

髪のこと以外でも、年齢とともにライフスタイルも変わっていきますよね。

それも含めて、Faithにご来店していただいているお客様に徹底してパーソナルな対応ができるようにしています。いい感じですよね♬

他には、これがしてほしい　や　これが嫌・・　など毎回言いにくいお話（飲み物ぬるめ・・etc 笑）などありましたら明確に言っていただくことによってカルテに残していきますので、他のスタッフにもわかりやすくなりますので遠慮なくお話ください。

とりあえず、数カ月でしたが私のこだわりを大まかですがお伝えしていきましたがいかがでしたか？

FaithOFHAIRのコンセプトはカウンセリング・デザイン・快適な空間にこだわるですが、そのことも踏まえFaithのお客様とは生涯顧客になっていただき、大げさかもしれませんが顧客の方の人生に携われる存在としてやっていきたいと思っています。

また何か皆様にお伝えしたいこだわりがありましたら発信してまいります。

ここで、慣れないBlogの連載は終了して本業の仕事に専念していきたいと思います。

逆に聞いてみたいこだわりなどありましたら遠慮なくお尋ねください。

ご来店されているお客様を生涯顧客となっていただくため、まだまだ日進月歩で精進してやっていきます。

今後とも末長いお付き合いをお願いします。